Ниже приведена выдержка из правил оказания технической поддержки сервиса Cymulate. Полные правила приведены по адресу https://cymulate.com/terms-and-conditions/.
Техническая поддержка Cymulate осуществляется по электронной почте, телефону и с помощью сервисов онлайн-встреч, в зависимости от характера и сложности вопроса. Основной язык оказания технической поддержки – английский.
Открытие тикета техподдержки осуществляется по запросу на адрес .
В случае возникновения дополнительных комментариев, по вопросам продлений и пр. вы всегда можете написать вашему клиентскому менеджеру Тайгер Оптикс.
Целевые показатели времени реакции на запросы
| Уровень приоритета | Время реакции |
|---|---|
| Критическая проблема Сервис не доступен | Реакция в течение в среднем 8 часов по телефону или электронной почте |
| Важная проблема Сервис доступен, но определенные блоки функционала не доступны | Реакция в течение в среднем 12 часов по телефону или электронной почте |
| Низкоуровневая проблема Проблема не влияет на функционал, или влияет несущественно, запрос информации, вопрос о функционале | Реакция в течение в среднем 48 часов по электронной почте |